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  • Jan Waldner

Einflüsse von Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement, die Sie als Vorgesetzter wissen müssen


Versetzen Sie sich kurz in Ihren Arbeitsalltag hinein. Wie würden Sie das Verhältnis unter Ihren Mitarbeitern bzw. Kollegen beschreiben? Gehen alle respektvoll miteinander um? Wie würden Sie die Kommunikation mit Ihrem Team bewerten? Sehen Sie in der täglichen Arbeit den Sinn Ihres Tuns?


Die Antworten auf diese Fragen haben einen großen Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit und das allgemeine Wohlbefinden in Ihrem Unternehmen. Wie einige Studien beweisen, ist für Unternehmen der größte Vorteil einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit, ein nachhaltig erhöhtes Mitarbeiterengagement (Gallup Inc., 2017; Markos and Sridevi, 2010; Schaufeli and Salanova, 2007). Welche Einflüsse dieses Mitarbeiterengagement auf Unternehmen hat, wird im Folgenden dargestellt.


Italien ist abgeschlagenes Schlusslicht was den Anteil an engagierten Mitarbeitern betrifft


Das renommierte Forschungsinstitut Gallup führte eine groß angelegte Studie durch, um gewisse Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit bzw. des Mitarbeiterengagement auf Unternehmen zu untersuchen. Dabei analysierte es Unternehmen aus 155 Länder und unterteilte vorab alle Mitarbeiter, aufgrund der Ergebnisse spezifischer Fragebögen, in drei verschiedene Kategorien: (Gallup Inc., 2017)

  1. Engagierte Mitarbeiter sind Mitarbeiter, die stark involviert und enthusiastisch bei ihrer Arbeit vorgehen. Diese Mitarbeiter sind interessiert, dass sich das Unternehmen weiterentwickelt und sind die Treiber der betriebsinternen Innovationsfähigkeit.

  2. Nicht engagierte Mitarbeiter sind Mitarbeiter die zwar Zeit für die Arbeit aufwenden, aber keine Energie oder Passion dafür empfinden. Somit fühlen sie sich mit ihrem Unternehmen nicht emotional verbunden.

  3. Aktiv nicht engagierte Mitarbeiter sind die gefährlichste Kategorie für ein Unternehmen. Sie sind nicht nur unglücklich bei ihrer Arbeit, sondern sie sind zudem frustriert darüber, dass ihre Bedürfnisse im Unternehmen nicht berücksichtigt werden. Sie sind eine Gefahr für engagierte Mitarbeiter, da sie Leistungen dieser missbilligen und teilweise schlecht reden. (Gallup Inc., 2017)




Das Ergebnis durch diese Klassifizierung ist bemerkenswert. Nur 15% der Arbeitskräfte weltweit sind engagiert, 66% sind nicht engagiert und 18% sind aktiv nicht engagiert. In Westeuropa ist der Anteil der engagierten Mitarbeiter überraschenderweise noch geringer. Hier sprechen wir von 10% engagierten Mitarbeitern, 71% nicht engagierten Mitarbeitern und 19 % aktiv nicht engagierten Mitarbeitern. Das bedeutet auch, dass 90% der Mitarbeiter in Westeuropa bei ihrer Arbeit nicht engagiert sind. Abgeschlagenes Schlusslicht in Westeuropa ist Italien mit 5% engagierten, 64% nicht engagierten und ganzen 30% aktiv nicht engagierten Mitarbeitern. (Gallup Inc., 2017)

Abb. 1: Engagement – Level in verschiedenen Westeuropäischen Ländern (Gallup Inc., 2017, S. 81)

Den Trend der letzten Jahre analysierend, lässt sich beobachten, dass der Anteil der aktiv nicht engagierten Mitarbeiter, also diejenigen die aktiv eine negative Stimmung im Unternehmen verbreiten und somit dem Geschäftsergebnis nachhaltig schaden, weltweit seit der Rezession stark zurückgegangen ist, nämlich von 26% in 2009 auf 17% in 2016. Den stärksten Rücklauf von aktiv nicht engagierten Mitarbeitern erfuhr Osteuropa (von 30% im Jahr 2009 auf 14% in 2016). Interessant zu beobachten ist zudem, dass Europa trotz einer stark entwickelten Wirtschaft und umfangreichen Sozialleistungen im weltweiten Vergleich hinterherhinkt, wie aus der folgenden Abbildung zu entnehmen ist:

Abb. 2: Engagement - Level weltweit (Gallup Inc., 2017, S. 24)

Bedenkt man zudem, dass Personalkosten durchschnittlich 15-30% des Deckungsbeitrages ausmachen (in manchen Branchen sogar bis zu 50% oder mehr), dann ist es erschreckend festzustellen, dass 90% der Mitarbeiter in Europa nicht engagiert sind (in Italien 95%) und daher bei weitem nicht das leisten, was ihrem Potential entsprechen würde. Man könnte das mit einer Maschine vergleichen, die konstant nur einen Bruchteil ihrer Leistungsfähigkeit abruft. (Gallup Inc., 2017)


Engagierte Mitarbeiter führen zu einem verbessertem Geschäftsergebnis


In 2016 führte wiederum Gallup die neunte Version ihrer Meta-Analyse durch, um den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und verschiedenen Erfolgsfaktoren wie Unternehmensprofitabilität und Produktivität zu untersuchen. Trotz der massiven Veränderung in der Arbeitswelt und den neuen Technologien am Arbeitsplatz, sind die Ergebnisse über die letzten Jahrzehnte konstant geblieben. Die wichtigste Erkenntnis hierbei: Engagierte Mitarbeiter führen zu besseren Geschäftsergebnissen, egal in welcher Industrie, in welchem Land, in kleinen wie in großen Unternehmen. Unternehmen oder Geschäftseinheiten im höchsten Quartil, bezogen auf Mitarbeiterengagement, haben eine doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit Erfolg zu haben, verglichen mit den Mitarbeitern im untersten Quartil. Bei der Definition von Erfolg werden in dieser Studie verschiedene Faktoren herangezogen wie z.B. Fluktuationsraten, Unfallraten oder Finanzergebnisse. Die detaillierten Erkenntnisse werden im Folgenden genauer belichtet. Bei dieser Auflistung werden Geschäftseinheiten des tiefsten und höchsten Quartils, bezogen auf Mitarbeiterengagement, miteinander verglichen. (Gallup Inc., 2017)


Hoch engagierte Mitarbeiter führen zu 41% weniger Fehlzeiten und sind um 17% produktiver


Engagierte Mitarbeiter legen Wert darauf, verlässlich zur Arbeit zu kommen und mehr zu leisten. Hochmotivierte Abteilungen realisieren 41% weniger Fehlzeiten und sind auch eher bereit, langfristig bei ihrem Arbeitgeber zu bleiben. In Unternehmen, bei denen ein hoher Mitarbeiterwechsel vorherrscht (Fluktuation über 40%), gibt es in hoch engagierten Abteilungen eine um 24% niedrigere Mitarbeiterfluktuation. Bei Unternehmen mit einer Fluktuationsrate von unter 40% sind die Vorteile noch erstaunlicher. Hoch engagierte Abteilungen haben eine um 56% niedrigere Fluktuationsrate als das restliche Unternehmen. Zudem sind motivierte Arbeitnehmer um 17% produktiver bei ihrer Arbeit. (Gallup Inc., 2017)


Durch motivierte Mitarbeiter können Reklamationen um 40% reduziert werden


Engagierte Mitarbeiter kümmern sich mehr um die Produkte und Dienstleistungen, die sie den Kunden anbieten, und um die Gesamtentwicklung ihres Unternehmens. Daher verzeichnen motivierte Abteilungen 40% weniger Mängel und Vorfälle aufgrund mangelnder Qualität. (Gallup Inc., 2017)

Abb. 3: Vorteile durch ein hohes Engagement - Level unter Mitarbeiter (Gallup Inc., 2017, S. 38)

Engagierte Mitarbeiter im Verkauf realisieren 20% höhere Umsätze


Mitarbeiter, die sich bei ihrer Arbeit engagieren, kommen gewissenhaft zur Arbeit und sorgen sich um Qualität und Sicherheit. Verständlicherweise helfen diese Mitarbeiter auch ihrem Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verbessern und ein beeindruckendes organisches Wachstum zu erzielen. Hoch engagierte Geschäftseinheiten im Verkauf erreichen 10% höhere Kundenkennzahlen und 20% höhere Umsätze. (Gallup Inc., 2017)


Arbeitsunfälle reduzieren sich in Abteilungen mit engagierten Mitarbeitern um 70%


Engagierte Mitarbeiter achten mehr auf ihre Umgebung. Sie sind sich der Sicherheitsverfahren bewusst und kümmern sorgfältig darum, ihre Kollegen und Kunden zu schützen. Daher geschehen in hoch engagierten Abteilungen 70% weniger Arbeitsunfälle. (Gallup Inc., 2017)


Hoch engagierte Geschäftseinheiten sind um 21% profitabler


Das Ergebnis dieser Studie zeigt zudem, dass all die vorher genannten Vorteile durch engagierte Mitarbeiter zusammenwirken und in Unternehmen zu einer erhöhten Profitabilität führen. Engagierte Mitarbeiter sind präsenter und produktiver, wie im Beitrag 3 Gründe, sich für das Glück seiner Mitarbeiter einzusetzen nachzulesen ist. Sie sind besser auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt und achten stärker auf Prozesse, Standards und Systeme. Das Verhalten hoch engagierter Geschäftseinheiten führt dementsprechend bei den untersuchten Unternehmen zu einer um 21% höheren Profitabilität. (Gallup Inc., 2017)

Dies wird auch durch die Studie des Forschungsinstitutes International Survey Research bestätigt. Die durchgeführten Umfrage unter 360.000 Mitarbeitern von 41 Unternehmen in den zehn wirtschaftlich stärksten Ländern der Welt ergibt, dass sich sowohl die operativen Margen als auch die Nettogewinnmargen in Unternehmen mit geringem Engagement über einen Zeitraum von drei Jahren verschlechtert haben, während sich diese Kennzahlen in Unternehmen mit hohem Engagement über den angegebenen Zeitraum stark verbessert haben. Diese Tatsachen sind in der folgenden Abbildung grafisch dargestellt. (Towers Perrin ISR, 2005)

Abb. 4: Auswirkung von Mitarbeiterengagement auf das Geschäftsergebnis (Towers Perrin ISR, 2005, S. 2)

Unternehmen mit den motiviertesten Mitarbeitern verzeichnen eine um 4,3% höhere Wachstumsrate des Gewinns je Aktie (EPS=Earnings per share)


Die Forschung des Gallup-Instituts zeigt auch, dass Unternehmen mit einem hohen Anteil von engagierten Mitarbeitern einen höheren Gewinn pro Aktie (EPS=Earnings per share) erzielen. In dieser Studie hat Gallup börsennotierte Unternehmen und deren EPS-Daten aus den Jahren 2011 bis 2015 untersucht und festgestellt, dass die Gewinner des Gallup Great Workplace Award ihre Konkurrenten bei weitem übertrafen. Diese Auszeichnung wird an Unternehmen vergeben, die große Investitionen in ihre Mitarbeiter tätigen und ein außergewöhnlich hohes Maß an Engagement am Arbeitsplatz erreichen. Diese Unternehmen verbinden folgende Eigenschaften:

  • Sie verzeichneten im Untersuchungszeitraum ein Wachstum der EPS von 115%, während ihre Konkurrenten im gleichen Zeitraum ein Wachstum von 27% verzeichneten.

  • Die EPS wuchsen mit einer Rate, die 4,3-fach höher war als die ihrer Konkurrenten.

  • Sie hatten elf engagierte Mitarbeiter für jeden aktiv nicht engagierten Mitarbeiter. (Gallup Inc., 2017)


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Mitarbeiterzufriedenheit und das daraus resultierende Level an Engagement und Motivation Unternehmen maßgeblich beeinflussen. Trotz dieser massiven Auswirkungen liegt das Wohl der Mitarbeiter bei vielen Vorgesetzten und Unternehmern nicht in der oberen Hälfte ihrer Prioritätenliste. Die aufgezeigten Ergebnisse sollten Anlass genug sein, dies zu überdenken und zu ändern. Im nächsten Blogartikel erfahren Sie einige innovative Strategien zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Mitarbeiterengagement, damit sich Ihre Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen und ihr Potential zugunsten der eigenen Erfüllung und der verbesserten Ergebnisse des Unternehmens voll entfalten können.