Wie der Arbeitskräftemangel eine neue Form der Zusammenarbeit fordert.
Wann immer Menschen miteinander interagieren und sich über Sprache oder Gestik und Mimik austauschen, sprechen wir von Kommunikation. Den berühmten Satz “Man kann nicht nicht kommunizieren” von Paul Watzlawick haben wir alle schon einmal gehört. Vielmehr haben wir aber auch selbst erfahren, welche Konsequenzen eine unzureichende Kommunikation mit sich bringt. In der Unternehmenswelt führt sie zu Stress, Unzufriedenheit und Misserfolg.
Gerade in Zeiten des Arbeitskräftemangels, der sich auf Unternehmen in allen Branchen auswirkt, ist effektive Kommunikation ein Schlüsselfaktor. Betrachten wir daher, wie sich die Kommunikation entwickeln muss und welche neuen Wege der Zusammenarbeit sich dafür auftun, um zukunftsfähige Unternehmen zu schaffen und sowohl Kund:innen als auch Mitarbeitende langfristig zufriedenzustellen.
Foto von Austin Distel auf Unsplash
Kommunikation als Erfolgsfaktor für Unternehmen
In nahezu allen Bereichen eines Unternehmens steigt die Komplexität. Der Wettbewerb wird größer, die Marketingstrategien ausgeklügelter und die Angebotspalette vielfältiger. Damit einher geht auch eine zunehmende Informationsflut, die es im Alltagsgeschäft zu bewältigen und zu strukturieren gilt. Auf der einen Seite ist die Kommunikation zu den Kund:innen sicherzustellen. Während des gesamten Kundenlebenszyklus - von der Akquise und dem Verkaufsprozess bis hin zur Kundenbetreuung - gilt es, an der jeweils richtigen Stelle Emotionen zu wecken, Informationen bereitzustellen und die Kundenbeziehung zu stärken.
Mindestens genauso relevant ist die interne Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Denn dabei geht es um mehr als einen strukturierten Informationsaustausch und das Sicherstellen reibungsloser Abläufe. Auch für die Mitarbeitendenführung, die Wertschätzung und Bindung ist das Maß und die Art der Kommunikation entscheidend.
Unternehmen, die erfolgreich sein möchten, müssen alle Mitarbeitenden einbeziehen und ihnen ein offenes und respektvolles Arbeitsumfeld bieten. Denn die veränderten Ansprüche und Bedürfnisse der Mitarbeitenden sowie der Arbeitskräftemangel erfordern ein Umdenken in der Unternehmensführung. Die Kommunikation ist dafür ein wirksamer Schlüssel.
Die Auswirkungen guter Kommunikation
Warum lohnt es sich für Unternehmen, ihre interne Kommunikationsstrategie und -praktiken zu reflektieren?
Eine klare, standardisierte Kommunikation gewährleistet Professionalität, Struktur und Produktivität. Je besser die verschiedenen Abteilungen miteinander kommunizieren können und je effizienter die Prozesse gestaltet sind, desto höher ist die Qualität der Leistungen.
Die Zufriedenheit der Kund:innen sowie der Mitarbeitenden hängt maßgeblich von der Kommunikation ab. Der Umgangston, die Verfügbarkeit und der Rahmen für Gespräche sind dabei entscheidend. Regelmäßige Meetings und der Austausch auf Augenhöhe sorgen dafür, dass alle Belange Raum finden und Mitarbeitende sich gehört und wertgeschätzt fühlen.
Kommunikation ist ein wesentlicher Faktor für die Unternehmenskultur. Diese besteht unabhängig davon, ob man sich damit auseinandersetzt oder nicht. Folgende Fragen können als Leitplanken für eine aktiv gestaltete Unternehmenskultur dienen:
Wie möchten wir kommunizieren bzw. einen gemeinsamen Umgang pflegen?
Welche Werte bestimmen unsere Kommunikation?
Welche Regeln setzen wir für Meetings fest?
Welche Fehlerkultur herrscht in unserem Hotel?
Wie können sich Mitarbeitende einbringen?
Es gibt derzeit einen erheblichen Mangel an Arbeitskräften in vielen Unternehmen. Die Lösung besteht darin, bestehende Mitarbeitende langfristig zu halten. Um das zu erreichen, ist eine regelmäßige, transparente und wertschätzende Kommunikation hilfreich. Denn sie erzeugt Bindung und Begeisterung, wenn Mitarbeitende eigenverantwortlich handeln, sich aktiv einbringen und sich mit den Zielen und Strategien des Unternehmens identifizieren. Ein enger Austausch und gezieltes Feedback von Mitarbeitenden sind dafür unerlässlich. Und es lohnt sich: Jeder Mitarbeitende, der bleibt, spart dem Unternehmen im Schnitt ein Jahresgehalt an Kosten für Rekrutierung, Einarbeitung und Fluktuation.
Alle genannten Punkte wirken sich letztendlich positiv auf den Umsatz und den Unternehmenserfolg aus. Strukturierte Prozesse führen zu weniger Zeitverlust und zusätzlichen Kosten, zufriedene Kund:innen bringen mehr Umsatz, eine starke Unternehmenskultur positioniert das Unternehmen als attraktive:n Arbeitgeber:in auf dem Arbeitsmarkt und begeisterte Mitarbeitende bleiben und sparen dadurch Kosten. Kommunikation ist daher nicht nur ein “weicher” Faktor für ein konstruktives und wohlwollendes Arbeitsumfeld, sondern wirkt sich auch wirtschaftlich positiv aus.
Digitale Lösungen erleichtern die Kommunikation
Gerade in der aktuellen Situation braucht es einfache und effiziente Lösungen, um die Kommunikation zu stärken und dem Personalmangel entgegenzuwirken. Dabei empfiehlt es sich, die Kommunikation in zwei Richtungen zu stärken:
Allen Mitarbeitenden im Unternehmen umfassende Informationen zur Verfügung stellen, damit sie ihre Arbeit reibungslos ausführen können. Digitale Tools und Softwarelösungen bieten hier eine übersichtliche Darstellung und stellen den Mitarbeitenden am Smartphone, Tablet und PC alle relevanten Informationen zur Verfügung. Dies führt zu professioneller Arbeit, klaren Strukturen und effizienten Prozessen.
Kommunikation ist weit mehr als der Austausch von Informationen. Sie ermöglicht schnelles Agieren in stressigen Zeiten, Kontakt zu den Mitarbeitenden in allen Abteilungen zu halten und diese langfristig zu binden. Um dafür den Mitarbeitenden regelmäßig mit Wertschätzung zu begegnen und einfach Feedback einzuholen, stellt Kibun eine Software zur Verfügung. Durch kontinuierliche, digitale Mitarbeitendenbefragungen in 1 - ja, richtig gelesen - Minute erhält das Management ein umfassendes Bild zur Stimmung und Zufriedenheit der Mitarbeitenden, aus dem sich gezielt Maßnahmen ableiten lassen. Damit die Mitarbeitenden gerne bleiben und neue Kolleg:innen anwerben.
Mehr Informationen zu Kibun unter www.kibun.io oder direkt per Mail unter info@kibun.io anfragen.
